支持服务

01

1 个工作日内响应

所有技术支持需求都会在 1 个工作日内得到响应。

02

保修政策

自收货起一年内，因产品本身质量问题导致的故障，维修或更换的所有费用均由UFACTORY承担。

03

多渠道技术支持

如需技术支持，可通过电子邮件、视频会议或专属客户服务群联系我们。

04

服务时间

周一至周五为全球客户提供技术支持。

全球技术支持流程

1

远程诊断

工程师通过邮件、视频会议或服务群了解故障现象，初步定位问题。

2

远程故障排查

可自行处理的故障，由我们的工程师远程指导贵司团队完成排查与修复。

3

返厂维修或备件支持

对于远程无法解决的故障，我们将结合本地支持情况和产品状况，协调返厂维修，符合条件可安排备件寄送或替换机。

4

现场支持

对于复杂故障且远程方式无法解决的情况，工程师可根据实际情况提供现场协助。

北美本地化服务

北美本地化服务

针对北美客户，我们建立了完整的本地技术支持体系，让售后服务不再受时差和距离限制。

本地技术支持团队

本地技术支持团队

北美本地技术工程师团队，熟悉当地客户的使用场景。

本地备件仓

本地备件仓

关键备件北美本地常备库存，减少跨境物流等待时间。

本地维修能力

本地维修能力

常见故障可在本地维修，减少返厂等待时间；较为复杂的问题将协调返厂处理。

整机更换与备用机支持

整机更换与备用机支持

针对符合条件的故障产品，我们可提供整机更换服务。维修或更换期间，将根据实际情况提供备用机械臂，尽可能减少停机时间。

UFACTORY 机器人学院

基础培训

进阶培训

维护与故障排查

基础培训
进阶培训
维护与故障排查

基础培训面向 UFACTORY 机器人初学者，涵盖搭建一个取放应用所需的全部基础内容，包括功能介绍、机器人及工具设置、软件配置、基础指令、安全设置和运动优化。

进阶培训提供基础培训之外的教程，包括使用I/O 信号触发离线任务，以及更新控制箱和 UFACTORY Studio 固件。

涵盖日常检查、基础维护及常见问题处理，帮助用户自主完成部分支持工作，减少停机时间并延长系统使用寿命。

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