通用条款

UFACTORY 根据以下条款提供产品更换及保修维修服务。如需售后支持,请联系support@ufactory.cc。

更换服务

自签收之日起 15 个自然日内,有下列情形的,可申请更换:

产品存在明显运输损坏,且能提供承运商出具的有效证明;产品出现性能故障。

以下情况不适用更换服务:

自签收之日起已超过 15 个自然日的。

无法提供有效购买凭证(如收据、发票),或购买凭证存在涂改痕迹的。

退回的产品不完整,如缺少配件或原包装的。

产品因使用不当造成损坏的。

经 UFACTORY 检测,未发现故障或缺陷的。

因擅自改装、违规使用或安装操作不当导致的损坏。

因进水、进油、进沙等异物侵入导致的损坏。

产品标签、序列号或防拆标签被涂改、损坏或撕除的。

因火灾、水灾、雷击、极端天气等不可抗力导致损坏的。

更换申请通过后 7 个自然日内未寄回产品的。

及本政策规定的其他不适用情形。

申请售后服务前

已按照UFACTORY 提供的排查指引完成初步检查。

能够配合 UFACTORY 进行故障诊断,包括提供必要的设备使用权限和安全的作业环境。

产品退换不受相关法律法规限制。

如您并非产品所有者,已取得所有者授权。

已满足本政策规定的其他要求。

产品与零件更换

换货时退回的旧产品,所有权归 UFACTORY。

UFACTORY 提供的更换产品,其所有权归客户。

仅未经改装的 UFACTORY 原厂产品及零件可申请更换。

更换的产品或零件可能并非全新,但功能与原产品一致,并经检测处于正常工作状态。

更换后的产品或零件沿用原产品剩余保修期,不重新起算。

数据与隐私

您申请售后服务,即视为同意 UFACTORY 收集并使用您的联系信息(包括姓名、电话、地址及电子邮箱),用于提供售后服务、开展服务满意度回访,以及发送产品更新、召回或安全相关通知。

上述信息可能在全球范围内处理,并在必要时与授权合作伙伴共享,或依法律法规要求予以披露。

重要信息

01.
保修范围

不同产品、部件及地区适用的保修期限可能有所不同,以对应产品的保修条款为准。

02.
运输与维修费用

保修期内维修
产品在保修期内正常使用,经确认存在材料或工艺缺陷的,UFACTORY 承担由此产生的维修费用,包括运输、关税、零件及人工费用。
关税异常高昂的,UFACTORY 保留不予承担的权利。

保修期外维修

超出保修期的产品,其运输、关税、零件及人工等维修费用由客户承担。
维修将在您确认报价后进行;如您不接受报价,产品将退回,相关费用由您承担。
产品故障是否属于保修范围,以 UFACTORY 检测结果为准。

03.
数据保护

维修过程可能导致数据丢失,请在寄送前完成数据备份。

04.
定制物品

请在寄送前移除贴纸、挂饰等自行加装的非原厂物品;此类物品在维修过程中发生损坏或丢失的,UFACTORY 不承担责任。

05.
收货检查

请在收到产品后及时检查,并于签收后 7 个自然日内反馈损坏情况;逾期未提出异议的,视为产品完好交付。

产品类别

UFACTORY机器人

UFACTORY机器人

UFACTORY机器人

产品名称

UFACTORY xArm

UFACTORY 850

UFACTORY Lite 6

保修期

12个月

12个月

12个月

产品类别

UFACTORY配件

UFACTORY配件

UFACTORY配件

UFACTORY配件

UFACTORY配件

UFACTORY配件

UFACTORY配件

UFACTORY配件

UFACTORY配件

UFACTORY配件

产品名称

真空吸头

机械爪、机械爪 G2

BIO 机械爪、BIO机械爪 G2

六维力矩传感器

直线滑轨

Lite 6 机械爪

Lite 6 真空吸头

交流控制器

直流控制器

以太网、电源及信号线缆

保修期

12个月

12个月

12个月

12个月

12个月

12个月

12个月

12个月

12个月

12个月